Garanti süreleri ve koşulları ile ilgili aşağıda yer alan bilgiler kılavuz özelliği taşımakta olup, değişiklik gösterebilir.

Garanti süresi ürünün tüketiciye teslim tarihinden itibaren başlar. Garanti uygulaması sırasında değiştirilen ürünün garanti süresi, satın alınan ürünün kalan garanti süresi ile sınırlıdır.

Tüketici seçimlik haklarından onarım hakkını kullanmışsa, malın garanti süresi içinde tekrar arızalanması veya tamiri için gereken azami sürenin aşılması veya tamirinin mümkün bulunmadığının anlaşılması hâllerinde seçimlik haklarını kullanabilir.

Tüketicinin ürünü kullanma kılavuzunda yer alan hususlara aykırı kullanmasından kaynaklanan arızalar garanti kapsamı içerisinde değerlendirilmez.

Samsung ürününüzle ilgili teknik yardım almak için web sayfamızdaki “Destek” Bölümünden giriş yapabilir, Samsung Yetkili Servis merkezlerimizi ziyaret edebilir ya da Müşteri Hizmetleri merkezimiz ile temasa geçebilirsiniz (444 77 11).

Ürününüzün garanti belgesi, faturasının fotokopisi ile model ve seri numarasını belirterek daha kısa sürede yardım alabilirsiniz.

Tüketici Hakları ile ilgili detaylı bilgi için tıklayınız: www.gtb.gov.tr 

Samsung marka cihazlara özel olarak oluşturulmuşsigorta ürünleridir.

• Sigorta Paketi: Samsung cihaz ile birlikte satın alındığı ilk günden itibaren başlayıp; cihazın ani ve beklenmedik bir olay neticesinde kazaen zarara uğramasından kaynaklanan hasarlarını (ekran, kasa, şarj soketi, kamera gibi cihazın tüm aksamlarının uğradığı hasarlar) 1 (bir) yıl süreli sigorta sözleşmesi süresince yalnızca 1 (bir) kez olmak üzere sigorta teminatı altına almaktadır.

• Ekran Koruma Sigortası: Ani ve beklenmedik bir olay neticesinde cihazın ekranının kazaen zarara uğramasından kaynaklanan hasarlarını bir (1) yıl süreli sözleşmede 1 (bir) kez olmak üzere teminat altına almaktadır.

Samsung Care + sigorta ürünü teminatları Gulf Sigorta tarafından sağlanmaktadır.

1- Cihazın fatura tarihinden itibaren 2 yıl geçmesi durumunda.

2- Cihazın kullanma klavuzu içeriğinde belirtilenden aykırı bir şekilde kullanılmasından kaynaklı arızalanması halinde,

3- Cihazın yetkili servisler dışında daha önce açıldığının tespit edildiği durumlarda,

4-Cihazın içerdiği bileşenlerin müşteri sorumluluğunda kırılması veya çizilmesi durumunda,

5- Cihazın orijinal aksesuarlar dışında aksesuarlar ile kullanılması sonucu arızalanması durumunda,

Detaylı bilgi için öncelikle servisimizi aramanızı veya e-posta yollamanızı dilerseniz servisimizi ziyaret etmenizi tavsiye ederiz.

#samsungyanınızda

  Öncelikli onarım hedefimiz  1 saatte ürünü size teslim etmek, 1 saatte onarımı gerçekleşmeyen kayıtlarda yedek cihaz talep edebilirsiniz.

Kişisel verileri koruma kanunu gereği kişisel verileri yedekleme sorumluluğu kullanıcılara aittir. Teknik servis olarak telefonun ilk ayarları ile arızayı tespit eder, onarır ve son test işlemlerini yaparız.  hem onarım işlemlerinin gereği hem de en güncel yazılım ürünü teslim etmek için yazılım yükleme işlemi yapmaktayız,

* Bu uygulama garanti harici ürünler için geçerli değildir.

Verilerinizi yedeklemek için;

Bilgisayarınıza programı indirebilir, 

https://www.samsung.com/tr/apps/smart-switch/

Cep telefonunuza uygulama olarak indirebilirsiniz.

https://play.google.com/store/apps/details?id=com.sec.android.easyMover

Samsung Servis olarak #yanınızdayız

Bu şikayetin birçok sebebi olabilir, Bu nedenle cihazınızın içerisindeki verileri silmeden ,kullandığınız adaptör ve usb kablo ile servisimize ziyaret etmenizi öneririz. Ürün uzmanı arkadaşlarımız, Yetkili servise özel olarak tasarlanan yardımcı programlar vasıtası ile telefonunuzdaki sorunu tespit ederek  sorunun giderilmesine yardımcı olacaklardır.